1. Сайт самообслуживания «Мой Велтон» (далее – Система) дает Абоненту возможность самостоятельно управлять своими услугами в рамках заключенного абонентского договора в режиме реального времени с помощью персональной карты, руководствуясь Инструкцией пользования сайтом самообслуживания.
2. Основные, сервисные и дополнительные услуги, предоставляемые ООО «ВЕЛТОН.ТЕЛЕКОМ» согласно действующих в Компании Прейскурантов и не присутствующие на сайте самообслуживания, предоставляются только по письменному обращению Абонента в Центр обслуживания абонентов в городе присутствия Компании.
3. С помощью Системы Абонент получает доступ к структурированной, обобщенной и детализированной информации об услугах, а также получает возможность самостоятельно:
- получать детальную информацию о произведенных им платежах за телекоммуникационные услуги;
- выбирать вид и количество телекоммуникационных услуг, отказываться от телекоммуникационных услуг;
- просматривать детализированные данные об исходящих звонках (дата, направление, продолжительность, стоимость) по телефонному номеру.
4. Информация о стоимости полученных Абонентом услуг, присутствующая в Системе, является справочной и может использоваться Абонентом только для оценки и планирования его затрат в рамках абонентского договора.
5. Срок подключения / отключения заказанных услуг (за исключением выходных и праздничных дней):
- в городах: Харьков, Донецк, Луганск - в течение 3-х часов с момента внесения Абонентом информации в Систему;
- в городах: Харьков, Кременчуг для абонентов УАТС Samsung iDCS-500 - в течение 1-х суток с момента внесения Абонентом информации в Систему;
- в городах: Запорожье, Полтава, Кременчуг, Мариуполь, Сумы, Днепропетровск, Киев - в течение 1-х суток с момента внесения Абонентом информации в Систему;
- для абонентов Универсальной Телекоммуникационной Сети Компании:
   • изменение скорости доступа к сети Интернет - в момент задания услуги;
   • другие услуги, предоставляемые через Систему, - в течение 1-х суток с момента внесения Абонентом информации в Систему.

Внимание! Заказ и отказ от одного вида услуги можно производить не чаще 1-го раза в течение суток! Система доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

6. Абонент несет персональную ответственность за заказ и/или пользование телекоммуникационными услугами, которые предоставляются ООО «ВЕЛТОН.ТЕЛЕКОМ» при помощи Системы. Фактическое получение Абонентом телекоммуникационных услуг означает, что эти услуги были заказаны Абонентом, что подтверждается действиями, совершенными с использованием персонального кода и пароля Абонента в Системе. Все риски, связанные с безопасностью передачи информации в Системе, ложатся на Абонента как на пользователя сети Интернет.
Любые действия, совершаемые с использованием персонального номера и пароля Абонента в Системе, считаются действиями, которые совершаются непосредственно Абонентом, и не могут быть интерпретированы как действия третьих лиц.
Абонент несет персональную ответственность за:
- нераспространение третьим лицам персонального кода и пароля, необходимых для доступа в Систему;
- обеспечение конфиденциальности каких-либо данных, которые прямо или опосредованно, касаются пользования Системой.
7. Для пользования Системой Абоненту необходимо иметь доступ к сети Интернет или обратиться в Центр обслуживания абонентов в городе присутствия Компании.
8. В случае утери Абонентом персональной карты, Компания, на основании письменного заявления Абонента, сообщает Абоненту в письменном виде его персональный код и новый пароль для входа в Систему. Выдача персонального кода и нового пароля производится:
Физическим лицам – при предъявлении оригинала документа удостоверяющего личность;
Юридическим лицам – уполномоченному сотруднику по доверенности.
9. Компания имеет право изменять и дополнять настоящий Порядок. Указанные изменения вступают в силу через 7 дней с момента их размещения на сайте www.velton.ua Компании.

Перейти на сайт самообслуживания