1. Порядок підключення до УТМК ТОВ "ВЕЛТОН.ТЕЛЕКОМ"

1.1  ТОВ "ВЕЛТОН.ТЕЛЕКОМ" (далі за текстом – Компанія) надає телекомунікаційні послуги через універсальну телекомунікаційну мережу Компанії (далі за текстом – УТМК) як фізичним, так і юридичним особам за наявності технічної можливості (далі за текстом - ТМ) підключення до УТМК будинку (приміщення) абонента.

Послуга підключення до УТМК надається:
-   фізичним особам – власникам приміщень (при цьому власникам приміщень, що знаходяться на утриманні та експлуатації об'єднань співвласників багатоквартирного будинку, житлово-будівельного кооперативу чи інших організацій/установ, необхідно мати дозвіл відповідної організації/установи на прокладення УТМК за формою, затвердженою Компанією);
-  юридичним особам - власникам приміщень або орендарям, які мають дозвіл власника приміщення на прокладення УТМК за формою, затвердженою Компанією.

1.2  З'ясувати ТМ підключення до мережі УТМК можна одним із зручних способів, а саме:
- на сайті Компанії www.velton.ua;
- звернувшись до Центру обробки викликів Компанії за телефонами:
0-800-10-00-10 (дзвінки з міських телефонів безкоштовні);
*900 (дзвінки з телефонів мережі ТОВ "ВЕЛТОН.ТЕЛЕКОМ" безкоштовні);
- звернувшись до Центрів обслуговування абонентів Компанії (далі за текстом - ЦОА);
- звернувшись до найближчого офісу офіційного дилера Компанії.

1.3  При зверненні необхідно назвати адресу, за якою планується підключення до УТМК.

1.4  За наявності ТМ підключення до УТМК, необхідно сплатити аванс на послуги зв’язку та отримати Start UP у офіційного дилера Компанії або в ЦОА. Start UP містить персональну картку абонента Компанії та довідник абонента.

Активація Start UP відбувається:
- на сайті Компанії www.velton.ua;
- у офіційного дилера Компанії ;
- в ЦОА Компанії.

Для активації Start UP необхідно:
- надати особисті дані;
- замовити послуги;
- підтвердити дані, зазначені у попереднix пунктах даного розділу, персональним кодом абонента та паролем, що містяться на Персональній карті абонента Компанії "ВЕЛТОН.ТЕЛЕКОМ".

Недостовірність даних, наданих під час активації Start UP, може призвести до відмови з боку Компанії у підключенні до УТМК. Відповідальність за достовірність даних, наданих під час активації Start Up, несе абонент.

1.5  Після активації Start UP представник Компанії узгоджує з абонентом дату та час підключення до УТМК у межах строку на підключення, встановленого Компанією.

1.6  При підключенні до УТМК, абоненту необхідно мати наступні документи (оригінали) та за вимогою надати їх представнику Компанії:

для фізичної особи:
- паспорт;
- довідку податкової служби про присвоєння ідентифікаційного номеру;
- документ, підтверджуючий право власності на приміщення, де буде проводитися підключення до УТМК;
- дозвіл об'єднань співвласників багатоквартирного будинку, житлово-будівельного кооперативу чи інших організацій/установ на прокладення УТМК за затвердженою Компанією формою (при необхідності).

для юридичної особи:
- правовстановлюючі документи про право власності на приміщення за адресою, де буде відбуватися підключення до УТМК. У разі відсутності таких – договір оренди та дозвіл власника приміщення на прокладку УТМК за затвердженою Компанією формою .

1.7  Перед початком проведення робіт по підключенню до УТМК представник Компанії перевіряє дані, надані абонентом під час активації Start UP. У разі невідповідності наданих даних представник Компанії має право відмовити у підключенні до УТМК, у разі відповідності даних - абонент підписує Договір на підключення до УТМК і надання послуг.

1.8  Після підписання Договору, представник Компанії виконує роботи по підключенню до УТМК (прокладення ліній зв'язку до приміщення та в приміщенні абонента, при цьому встановлення кінцевого обладнання проводиться на відстані не більше 5 (п'яти) метрів від вхідних дверей). Після цього представник Компанії на тестовому обладнанні Компанії демонструє замовлені послуги. Після демонстрації послуг абонент підписує Акт виконаних робіт по підключенню до УТМК та Інструкцію по користуванню УТМК.

1.9  У випадку, якщо абонентом замовлені послуги Технічного дилера, представники останнього виконують роботи з внутрішньої розводки комунікацій в приміщенні абонента.

1.10  У разі, якщо підключення до УТМК не відбулося в узгоджений час з вини абонента, подальші виїзди представника Компанії до абонента є платними та сплачуються абонентом додатково.

2.  Порядок надання універсальних послуг УТМК ТОВ "ВЕЛТОН.ТЕЛЕКОМ"

2.1.  Загальні положення

Основною послугою є Інтернет, всі інші послуги замовляються додатково до основної послуги.

2.2  Порядок розрахунків

2.2.1  ТОВ "ВЕЛТОН.ТЕЛЕКОМ" (далі за текстом – Компанія) надає телекомунікаційні послуги через універсальну телекомунікаційну мережу Компанії (далі за текстом – УТМК) згідно з затвердженими тарифами, розміщеними на сайті Компанії. Компанія має право змінювати тарифи, повідомивши абонента про це не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до введення в дію таких змін шляхом розміщення інформації на сайті Компанії.

2.2.2  Компанія надає телекомунікаційні послуги у відповідності з Законом України "Про телекомунікації" від 18.11.2003 р. № 1280-IV, Правилами надання та отримання телекомунікаційних послуг, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 09.08.2005 р. № 720 та Законом України «Про телебачення і радіомовлення» від 21.12.1993 р. № 3579-XII.

2.2.3  Абоненту у системі розрахунків Компанії відкривається особовий рахунок. Особові рахунки відкриваються відповідно до кількості укладених договорів.

2.2.4.  Абонент здійснює оплату за надані послуги щомісяця до 20-го числа місяця, що настає після повного розрахункового періоду. Розрахунковий період за надані послуги УТМК становить один календарний місяць, у межах якого надавалися послуги.

2.2.5  Якщо протягом 60 (шістдесяти) днів з моменту нарахування плати за спожиті послуги УТМК абонент не сплатив борг, Компанія виконує повне обмеження доступу до послуг УТМК.

2.2.6  Якщо абонент не сплатив борг за спожиті послуги УТМК протягом 120 (ста двадцяти) днів з моменту нарахування за спожиті послуги УТМК, Компанія має право розірвати Договір з абонентом в односторонньому порядку.

2.2.7  На особовому рахунку абонента, при його відкритті, встановлюється ліміт заборгованості за спожиті послуги УТМК:
     для фізичних осіб – 100 грн.,
     для юридичних осіб – 500 грн.

2.2.8  У разі, якщо абонент протягом трьох останніх календарних місяців своєчасно сплачує надані послуги, Компанія має право збільшити ліміт заборгованості у розмірі 150 % від максимального рівня споживання послуг УТМК за останні три місяці, але не менш ніж:
для фізичних осіб – 100 грн.,
для юридичних осіб – 500 грн.

2.2.9   При перевищенні абонентом встановленого на особовому рахунку ліміту заборгованості абонент зобов'язаний погасити заборгованість, яка перевищила ліміт, протягом 2 (двох) банківських днів. При непогашенні в цей термін заборгованості, яка перевищила ліміт, Компанією проводиться обмеження доступу абонента до послуг автоматичного міжміського/міжнародного телефонного зв’язку.

2.2.10  Оплату за спожиті послуги УТМК можна здійснити будь-яким зручним способом, а саме:
- через термінал прийому готівкових платежів;
- через каси банку;
- карткою оплати послуг або електронним ваучером;
- через систему Online платежів.

2.3   Порядок надання послуги цифрового телебачення на мережі УТМК ТОВ "ВЕЛТОН.ТЕЛЕКОМ"

2.3.1   Абонент може замовити послугу цифрового телебачення шляхом обрання відповідного пакету телевізійних програм, звернувшись до Центру обслуговування абонентів Компанії або самостійно через Систему самообслуговування.

2.3.2   Пакет телевізійних телепрограм абонент замовляє самостійно. Перелік та зміст пакетів телепрограм наведений у розділі Тарифи.

2.3.3  Компанія має право змінювати кількість та перелік телевізійних програм, що входять до складу відповідних пакетів, а також змінювати розмір абонентної плати пакету, повідомивши абонента про це не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до введення в дію таких змін шляхом розміщення інформації на сайті Компанії.

2.3.4  Послуга цифрового телебачення надається абоненту з використанням окремого порту обладнання ONT як на екран телевізора, так і на екран монітора комп'ютера:
- для отримання послуги на екран телевізора абонент повинен придбати у технічного дилера за власний рахунок спеціальний кінцевий пристрій STB (Set-top-Box). Відповідні моделі STB наведені у розділі Технології.
- для отримання послуги на екран монітора комп'ютера абонент повинен встановити на своєму комп'ютері спеціальне програмне забезпечення (медіаплейер), яке виконує функцію серверу для трансляції потокового відео/аудіо по мережі.

2.3.5  Для підключення до послуги цифрового телебачення абоненту необхiдно ознайомитися з Інструкцією.

2.3.6  Абонентна плата за доступ до послуги цифрового телебачення визначається замовленим пакетом телепрограм. Нарахування абонентної плати починається з моменту активації послуги, згідно діючих тарифів Компанії.

2.3.7  Активація послуги цифрового телебачення у вже підключених до УТМК абонентів відбувається протягом 2 (двох) робочих днів з моменту замовлення послуги абонентом.

2.3.8  Активація послуги цифрового телебачення новому абоненту відбувається у межах строку на підключення до УТМК, згідно Договору.

2.3.9  У разі виникнення у абонента труднощів з налаштування до послуги цифрового телебачення, абонент може звернутися за допомогою до фахівців Компанії за телефонами *900 або 0 800 10 00 10.